Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez RenoCart Inc, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction avec chaque achat que vous effectuez sur notre boutique en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de Retour :
- Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les articles ne doivent pas avoir été endommagés, modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit.
Processus de Retour :
Pour faire une demande de retour ou d’échange, veuillez remplir le formulaire de contact disponible sur notre site web. Un représentant examinera votre demande et communiquera avec vous pour organiser le retour ou l’échange de vos matériaux.
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Remplissez le formulaire de contact : Rendez-vous sur notre site web et complétez le formulaire avec les informations requises concernant votre retour ou échange.
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Attendez notre suivi : Un représentant vous contactera par téléphone ou par courriel dans un délai raisonnable afin de confirmer les détails.
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Organisation du retour ou de l’échange : Lors du suivi, notre représentant collaborera avec vous pour coordonner le retour ou l’échange de vos matériaux, en s’assurant que le processus réponde bien à vos besoins.
Nous nous efforçons de rendre le processus aussi simple et pratique que possible. Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous écrire à info@renocart.ca.
Frais de Retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux. Les frais de retour seront établis en fonction du poids de votre colis, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :
| Poids du Colis (kg) | Frais de Retour (CAD) |
|---|---|
| 0 - 454 | 60$ |
| 455 - 680 | 70$ |
| 681 - 907 | 80$ |
| 908 - 1360 | 100$ |
| 1361 - 2267 | 130$ |
| 2268 - 3175 | 140$ |
| Plus de 3176 | Un représentant vous contactera pour discuter des frais. |
Pour toute question supplémentaire concernant nos frais de retour, n'hésitez pas à nous contacter à info@renocart.ca.
Remboursements :
- Les remboursements seront émis dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des articles retournés.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
Échanges :
- Nous acceptons les échanges pour des articles de valeur équivalente. Organisez votre échange en prenant rendez-vous avec notre représentant.
Articles Non Remboursables :
- Certains articles sont non remboursables, notamment les cartes-cadeaux et les articles en promotion.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique de retour. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@renocart.ca.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour garantir une expérience d'achat agréable et sans souci.
